쿠폰구매오류 포인트 소멸 언제 처리해 주나요?

11월 30일 쿠폰구매시 계속 오류가 나서 포인트를 쓰지못해서 소멸 되었습니다 이메일로 관련내용 처리요청했는데 답변도 없고 어떻게 되는건가요?답변해주세요