일부 아르바이트 학생들의 근무 태도 이야기

 

 

 

오늘은 커피숍이나 편의점에서 흔히 만나게 되는 일부 아르바이트 학생들의 근무태도와 소통 부재로 인해 벌어지는 일들에 대해 이야기 해보고 싶습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

얼마 전 한 프랜차이즈 카페에서 선물 받은 모바일 쿠폰을 사용하려고 카운터에 갔다가 아주 당황스러운 일을 겪었습니다. 계산대에서 계산중인 아직 학생으로 보이는 아르바이트 직원이 쿠폰을 대충 몇 번 찍어 보더니 이 쿠폰은 시스템에 적용이 안 된다며 무뚝뚝하게 거절했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

요즘 편의점이나 카페를 가보면 기본적인 인사나 대답조차 제대로 하지 않는 아르바이트 학생 직원을 마주하는 일이 적지 않습니다. 혹시 가정 내에서 기본 예절 교육이 부재한 탓인가 하는 생각도 학게 되고, 저 역시 애 키우는 부모로서 반성하게 되고 가정내 예절 교육의 중요성을 다시금 되새기게 되었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

제가 진짜 문제 삼고 싶었던 것은 해당 아르바이트 직원의 이유를 알 수 없는 띠꺼운 태도였습니다. 제가 "여러 번 다시 잘 찾아봐라, 분명 적용할 수 있는 방법이 있는데 아직 숙지하지 못한 것 같다"라면서, 차분하게 진상손님 태도가 아닌 아주 신사적으로 말했음에도 불구하고, 해당 직원은 "그냥 난 모르겠고 방법이 없고 이거는 안 되는 거니까 정히 필요하면 다른 지점에 가시든지 하라"며 대답조차 성의 없고 틱틱거리는 태도로 일관했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

정당하게 대가를 지불하고 구입해 선물 받은 쿠폰을 쓰려던 제가, 마치 매장에서 무리한 요구를 하는 진상 손님이라도 된 듯한 취급을 받으니 불쾌함과 씁쓸한 기분이 들었습니다.

 

요즘 주변 지인들과 이야기를 해보면 학생 알바들의 나태하고 불친절한 근무 태도 문제를 지적하는 때가 종종 있습니다. 계산대에 서서 손님이 왔음에도 불구하고 스마트폰만 들여다보거나, 기본적인 응대 대화조차 하지 않는 아르바이트생들의 태도를 두고 여론은 크게 두 가지 입장인 것 같습니다.

 

 

한쪽에서는 "최저임금을 받으며 일하는 아르바이트생에게 과도한 친절이나 감정 노동을 강요할 수는 없으며, 업무 범위 외의 일에서 서툰 것은 아직 미성숙한 단계에 있는 나이이기 때문에 당연하다"라는 입장을 보입니다.

 

반면에 다른 쪽에서는 "고객을 대하는 기본적인 태도와 예절은 직업의식을 떠나 최소한의 인간이 가져야 하는 상식이며, 무성의한 응대는 명백한 직무 태만이다"라며 강하게 비판하기도 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

물론 아르바이트생들 입장에서도 최저임금을 받는데, 업무에 비해 보상이 적고 이런저런 감정 노동에 시달리다 보면 지칠 수도 있다는 점을 이해하지 못하는 것은 아닙니다. 하지만 기본적인 인사나 안내조차 거부하고 손님을 무시하는 태도는 서비스 업의 본질을 훼손하는 일입니다.

 

또한 편의점이나 카페에서 일하는 학생 알바들의 태도 논란은 한 개인의 문제라기 보다 우리사회의 신-구 세대간 사회적인 소통 부재의 단면을 보여준다는 지적이 많습니다.

 

근무 태도 논란의 가장 핵심적인 쟁점은 역시 '최소한의 직업적 예의'와 '노동 환경에 대한 인식 차이'입니다.

 

업계 관계자들은 서비스직 교육 프로그램이 줄어들고 비대면 소통이 익숙해진 세대적 특성이 현장에서 충돌하고 있다고 분석합니다.

 

실제로 서비스 업종의 고용 형태가 변하면서 직무 교육이 제대로 이루어지지 않아 현장 대처 능력이 부족해지는 경우도 빈번하다고 합니다.

 

상황이 이렇다 보니 이제는 우리 사회가 서비스 이용자와 제공자 사이의 관계에 대해 진지하게 고민해 보아야 할 때입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

제가 아르바이트생의 근무 태도 문제에 대해 여러분께 드리고 싶은 세 가지 질문이 있습니다.

 

 

첫째, 서비스 현장에서 아르바이트생이 갖추어야 할 기본적인 응대와 태도의 기준은 어디까지인가?라는 질문입니다. 개인적으로는 대단한 친절을 바라는 것이 아니라, 최소한의 인사와 성실한 응대 정도는 직업인으로서 지켜야 할 기본 도리라고 생각합니다. 여기 동네산책 여러분은 어느 정도의 태도가 기본값이어야 한다고 생각하시는지요?

 

 

둘째, 매장 내에서 스마트폰 사용이나 무성의한 태도를 보이는 직원을 마주했을 때 소비자와 업주의 정당한 항의 범위는 어디까지인가? 의 질문입니다. 저는 감정적으로 화를 내기보다 차분하게 문제점을 지적하고 개선을 요구하는 것이 바람직하다고 생각합니다. 상대방의 불성실한 태도에 대해 우리가 취할 수 있는 가장 성숙한 대응은 무엇일까요?

 

 

셋째, 고용주와 아르바이트생 간의 교육부재에 기인한 업무 숙련도 부족 문제를 손님이 감수해야 하는가? 라는 질문입니다. 시스템 미숙지로 인한 불편을 손님에게 전가하고 무책임하게 응대하는 태도는 업장의 관리 소홀이자 개선되어야 할 폐단이라고 생각합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

여러분들은 현장에서 알바생의 매뉴얼 미숙지나 불친절을 겪었을 때 어떻게 대처하시는지요?

 

 

상호 존중을 바탕으로 건강한 서비스업 문화가 정착되었으면 합니다. 누군가의 나쁜 태도가 다른 누군가의 기분을 상하게 하고 불필요한 갈등을 만드는 모습이 안타깝습니다. 손님과 알바 서로가 조금씩 예절을 지키고 배려한다면 얼굴 붉힐 일도 훨씬 줄어들 것입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

학생 알바들의 근무 태도 문제가 우리 사회의 기초 질서와 소통의 문제가 되어가는 시대에, 우리 모두의 에티켓을 다시 한번 돌아보아야 합니다. 다행히 최근에는 양방향 소통을 강조하는 서비스 교육이 늘고 있어 그나마 다행이라는 생각이 듭니다.

 

 

여러분은 가게에서 마주하는 아르바이트생들의 불성실한 근무 태도에 대해 어떻게 생각하십니까?

 

 

어디까지가 이해할 수 있는 지점이고 어디서부터가 반드시 고쳐져야 할 문제일까요? 여러분의 다양한 이야기를 듣고 싶습니다.